13/11/08
O que é Excelência em Atendimento e como alcançá-la foi base de palestra nas FRB
O público composto por representantes de empresas, Escola e Funcionários da Fundação de Rotarianos de São Paulo, pôde refletir sobre aspectos importantes no mercado
Como fazer a diferença por meio dos serviços prestados, superando as aspirações dos clientes, foi a orientação do debate, que aconteceu no dia 13 de novembro, ministrado pelo professor e especialista em Desenvolvimento Gerencial, Jorge Ricardo Bienia Drabczynski. O profissional é ex-funcionário do Walt Disney World Resort – Orlando, Flórida – USA – Parque Magic Kingdom – referência mundial em excelência em atendimento.
Drabczynski explica que as empresas
devem estudar as características de
seus clientes
Para o professor, “Segurança, cortesia e transparência são habilidades indispensáveis para conquistas de mercado”, ressalta. Ele ainda evidência que uma boa articulação da linguagem corporal pode fazer a diferença, “... esta é ferramenta que nos permite preservar a chamada ‘experiência mágica’ do cliente, excedendo às suas expectativas”, complementa. De acordo com Drabczynski, a cultura da Excelência em Atendimento se consolida no início da década de 90, com a criação do Código de Defesa do Consumidor, o qual passa a observar e, principalmente, cobrar das empresas receptividade e qualidade.
Sobre o palestrante
O Profº. Jorge Ricardo Bienia Drabczynski é graduado em Educação Física – UNIABC; guia de turismo nacional e internacional, pós-graduação em Administração Hoteleira – SENAC, SP. Especializado em Desenvolvimento Gerencial Turístico Hoteleiro - U.C.C. – University College of Cariboo – Canadá; MBA Executivo Internacional – Entretenimento, Turismo e Hotelaria – Fundação Getúlio Vargas e Universidade de Ohio – EUA; ex-funcionário do Walt Disney World Resort – Orlando, Flórida – USA – Parque Magic Kingdom.